Centrum pomocy
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z naszym zespołem.
Wszystko
Zamówienia
Płatności
Dostawa
Zwroty i reklamacje
Zamówienia
Wystarczy wybrać produkty, dodać je do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub zarejestrować konto, aby śledzić swoją historię zakupów.
Zamówienie można zmienić lub anulować w ciągu 2 godzin od złożenia — skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Po tym czasie zamówienie jest już w trakcie realizacji.
Tak, zaraz po złożeniu zamówienia na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie z numerem zamówienia i szczegółami.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje zamówienia" lub skorzystaj ze strony Śledzenie przesyłki, wpisując numer śledzenia otrzymany w mailu.
Płatności
Akceptujemy: Przelewy24 (BLIK, karta, szybki przelew), Za pobraniem. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Tak, oferujemy płatność za pobraniem przy dostawie na terenie Polski, dla zamówień do 500,00 zł. Nie pobieramy dodatkowej opłaty.
Absolutnie. Płatności online obsługuje certyfikowany operator Przelewy24 zgodny ze standardem PCI DSS. Nie przechowujemy danych kart — są one przetwarzane po stronie operatora płatności.
Dostawa
Dostawa kosztuje 15,00 zł — zarówno do Paczkomatu InPost, jak i kurierem pod wskazany adres. Przy zamówieniach powyżej 149,00 zł dostawa jest darmowa.
Tak! Oprócz płatności online oferujemy płatność za pobraniem — zapłacisz przy odbiorze przesyłki. Płatność za pobraniem jest dostępna dla zamówień do 500,00 zł.
Standardowa dostawa na terenie Polski to 2–4 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 13:00 wysyłamy tego samego dnia.
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Jeśli interesuje Cię zamówienie zagraniczne lub hurtowe, skontaktuj się z nami — kontakt@prosperagroup.pl.
Zwroty i reklamacje
Przy zakupie online masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (od odbioru przesyłki). Zwrot środków realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z przepisami.
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu (formularz lub e-mail), a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Dla szybszej obsługi dodaj numer zamówienia. Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument.
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).